AI 客服系统注册申请
依赖AI客服新用户指导手册
注册申请
请在下面网址提交注册使用申请http://www.yi9.com/registration，如上图。提交后20分钟~1个工作日内后台人员会进行审核，请等待收取邮件。
获取系统权限
注册并审核成功会收到邮件如上图，内含用户名、密码，请勿轻易外转
登录系统
请根据邮件中的登录网址、用户名、密码登录
访问系统首页
上图为系统首页。图中绿色字体为客户对话框网址，将绿色字体网址复制下来在浏览器访问，可以尝试AI客服系统是否正常
测试系统正常白
绿色字体网址打开后，如图。可以录入：“你好”提交，AI客服回复：“我是AI客服，有什么可以帮助您？”表示AI客服开通成功，功能正常。
添加开场白
开场白是指用户进入对话框后，空白对话框的提示语。选填，比如：“我是AI客服，有什么可以帮助您？”结束语是AI回复问题后的提示语，比如：”此AI回复供参考“，选填
上传知识
左侧菜单 知识库列表->点击 "ID"下面的代码->右上角 +新增 ->"点击或者拖拽文件到此区域来上传文件"，选要上传的文档，建议上传条理清晰的文本文档，可以是“TXT、 MARKDOWN、 MDX、 PDF、 HTML、 XLSX、 XLS、 DOCX、 CSV、 VTT、 PROPERTIES、 MD、 HTM“格式，效果最好的是txt，其次为docx、pdf等。每个文件不超过 15MB。 知识上传后，可以在对话框中，测试新文档的内容AI是否可以正确回答。
网页接入（需要懂html的工程师操作）
将首页上的“客户接入”代码复制到贵单位网站下方html代码之内。代码示例如图。完成后网站右下角会显示对话框，部署后效果同www.yi9.com右下角对话框一样。
微信公众号等其它平台接入
只有经过认证的公众号才可接入AI客服，如果没有认证，请先上传营业执照到公众号后台进行审核认证。 公众号后台编辑公众号的菜单，添加名为“在线客服”的菜单，链接地址为首页上的绿色字体，例如： http://manage.yi9.com/chat/xxxxxx。特别注意，请将http://中加入s，改成https:// ，例如：https://manage.yi9.com/chat/xxxxxx 用户自有平台例如：APP、OA等方式的接入参考网页接入、公众号接入方式。其它第三方平台接入，如淘宝、抖音、京东、拼多多、直播电商平台等，受平台方的限制我们没有相关账号测试，不保证能接入。如果有需求，并提供平台测试权限，我们可以尝试接入。 只要平台方允许，并提供技术接入途径，我们技术上是肯定可以实现的。
新建人工客服账号
公司管理员账号可以新建客服人员账户，但不能直接回复客户信息。左侧菜单 账号列表->右上角 +新增->填写客服人员的信息、账户等提交。新建客服账号成功
人工客服工作
使用上一步新建的客服账号重新登录系统。点击左侧菜单“客户服务”。右侧会显示客户排队状态，如果前端对话框有客户点击过转接“人工服务”，则客服端右侧会有对话消息弹出。客户可以直接录入文字对话。如果客服遇到困难，可以点击问题下方的小图标，AI会显示答案。客服考虑是否发送，或复制部分内容发送。 人工客服回复的新知识，AI会自动学习，24小时后AI能够学会回复。
其它功能说明
其它非核心功能，请自行摸索，有困难可以联系我们。高级功能例如：多语种、客服数据分析、经营改进数据分析等，如果有需要可以联系我们。我们正在寻找推广合作、渠道销售等商务合作，欢迎来函洽谈。电邮：service@yi9.com
